LES LITIGES
Les impayés ne sont pas toujours liés à la situation financière dun débiteur ; la majorité des impayés trouve son origine dans des litiges et réclamations non résolus.
Cest une évidence de constater que le litige peut être utilisé pour cacher un problème de trésorerie.
Il nest pas rare de voir un client refuser de payer une facture importante, au motif quil existe une réclamation portant sur quelques dizaines deuros.
Le bon gestionnaire proposera à ce client de solder les sommes non contestées, dans lattente de trouver une solution à la réclamation.
Cest à ce moment que de nouvelles excuses apparaitront telles que « cest à chaque fois la même chose ; je dois attendre des mois pour obtenir un avoir ; cette fois ci je ne paierai quà réception de cet avoir ».
Dans la pratique, on constate que les clients nont pas toujours tort.
Certaines entreprises ne consacrent de loin pas les moyens suffisants à une bonne gestion des litiges et réclamations.
Les marchandises défectueuses ne sont pas reprises, en raison du prix exorbitant du transport.
Les services internes nétablissent pas lavoir, car ils nont pas réceptionné cette marchandise.
Une mauvaise communication entre les services commerciaux et les services comptables retarde pour de longues semaines létablissement dun avoir pourtant justifié.
Personne nest responsable des litiges, surtout quand le client est à létranger et que les difficultés de compréhension rendent le sujet encore plus délicat.
Une chose est constatée dans la pratique : ce sont les entreprises qui consacrent le plus de ressources aux litiges et réclamations qui ont le moins dimpayés.
En savoir plus :monique.lejeune@gevo.fr ou au 09.64.10.31.12
GEVOms SARL
Aéroparc 1 5, rue Pégase F 67960 Entzheim
Tél. +33(0)3 90 40 16 40 Fax +33(0)3 90 40 16 41- gevo@gevo.fr www.gevo.fr
Capital : 38.112,00 - RC Strasbourg TI 384 509 006
TVA FR 23 384 509 006 Lieu de juridiction : Strasbourg
