Stratégie commerciale, management, organisation
Ça bouge dans les petites entreprises ! Pour la première fois, une enquête inédite de la FCGA mesure la nature et limportance des changements intervenus dans les TPE au cours des cinq dernières années. Principaux enseignements.
Observatoire de la petite entreprise de la FCGA* n° 35,
en partenariat avec la Banque Populaire
Cest une première ! Létude exclusive réalisée par la Fédération des centres de gestion agréés analyse la dynamique du changement dans les petites entreprises du commerce, de lartisanat et des services sur la période 2005-2009.
Résultat : une vision panoramique complète des mutations intervenues dans tous les domaines de la vie des TPE. De la stratégie commerciale au management du personnel. Remises en cause, innova-tions, nouvelles pratiques : lenquête de la FCGA offre une précieuse approche qualitative sur le thème rarement étudié du changement dans les TPE.
Lactivité et les clients dabord
Les changements les plus importants touchent principalement à lactivité même de lentreprise et à la composition de la clientèle. Au total, 41,4% des chefs de petites entreprises interrogés déclarent que des changements importants ou assez importants ont affecté lactivité même de leur exploitation au cours des cinq dernières années.
Selon la même grille danalyse, 40,2% des dirigeants de TPE questionnés font le même constat à propos de leur clientèle. Deux mouvements à mettre, évidemment, en rapport avec lévolution du marché et lintensification de la concurrence au cours de ces dernières années.
Ce qui évolue peu (ou pas), en revanche, dans les petits entreprises, cest la conduite des équipes et la politique sociale. Style de management, recrutement, licenciement, mode de rémunération : pratiquement pas de changements intervenus sur dans ces domaines au cours des cinq dernières années.
Sous la pression de la conjoncture
Sans surprise, le principal facteur ayant influencé ces changements dans les TPE, est la conjoncture économique. Plus de 79% des entrepreneurs sondés reconnaissent (tout à fait et plutôt confondus) que le climat des affaires a exercé une influence importante sur les changements initiés dans leurs structures.
Logiquement, la pression de la concurrence est le deuxième facteur qui a incité les dirigeants de TPE à changer leurs habitudes (57,8% au total). Troisième facteur dinfluence le plus cité par les chefs dentreprise : la situation financière de lentreprise (52,3% en tout). Les clients (64,4% des suffrages) ont également exercé une grande influence sur les changements qui sont intervenus. Les partenaires et conseils de lentreprise, les salariés et les nouvelles dispositions réglementaires ont, pour leur part, joué un faible rôle dans le processus de changement.
Le succès des certifications et labels
Le changement se traduit aussi par des décisions économiques. Pour atteindre leurs objectifs, les dirigeants de petites entreprises financent dabord la modernisation de leur locaux (51,4%) et acquièrent ensuite de nouveaux outils de production (46,2%).
Au troisième poste des investissements, on trouve les dépenses de publicité et de communication (32,5%). Phénomène plutôt inattendu : plus dun entrepreneur sur cinq (22,6%) sest engagé dans une démarche qualité (certification, labellisation) pour doter son entreprise de nouveaux atouts marketing stratégiques.
Sous-traitance et partenariats commerciaux
Le changement conduit à des remises en cause concrètes dans lorganisation et le fonctionnement de lentreprise. Conséquence de la crise ou recherche dune souplesse optimale, lexternalisation est en vogue dans les TPE.
Le recours à la sous-traitance (24,3% des cas) simpose comme un premier effet du changement. Le développement dun partenariat commercial avec une autre entreprise (dont adhésion à une franchise) constitue le second type de remise en cause le plus fréquent (15,7%). Avant larrivée dun nouvel associé ou partenaire (12,9%) et la cession partielle de lentreprise à un tiers (10%).
AVIS DEXPERT
Alexis GOVCIYAN,
Directeur de lInstitut Supérieur des Métiers
« La nécessité et la capacité de sadapter aux demandes des clients sont centrales dans le fonctionnement des entreprises artisanales et conduisent à de nombreuses innovations. De même, les contraintes imposées par les clients sont parmi les facteurs qui pèsent le plus sur les choix des entreprises arti-sanales, au même titre que la conjoncture économique et les fluctuations de marché ou les contraintes de réglementation».
